□ 本报记者 韩丹东

　　□ 本报见习生 王意天

　　前不久，四川宜宾的杨先生突然发现自己的储蓄卡突然少了7000多元，一查发现，所有这些钱都转移到了一家网络公司。再次发现，近几个月来，自己的储蓄卡向这家网络公司转账了几十张，额度超过了一万元。再次发现，近几个月来，自己的储蓄卡向这家网络公司转账了几十张，额度超过了一万元。

　　原来是我上初二的孩子玩游戏充值花了这笔钱。杨先生告诉《法治日报》，孩子们玩的是一个名字“××派对”对于网络游戏，您可以通过在游戏中充值来更换糖块。糖可以购买和升级设备。玩游戏时，充值页面经常弹出。对于各种优惠活动，充值越大，充值越大；孩子们一开始充值1元或几元，然后充值金额越来越大。

“我经历过这个游戏，成年人很容易被诱发充值，更不用说孩子了。”陈先生说。

　　记者最近的调查和采访发现，许多游戏都有诱导充值的问题，游戏运营商可以设置许多优惠充值选项，高频推送优惠活动甚至开放“游戏托”诱发玩家充值的形式。采访专家提出，要多方合作，加强监督，惩罚违规操作，治理乱相。

　　优惠空袭充值

“游戏托”诱发充值

　　礼包，限时优惠，交易快乐，充值返利，优惠900% ……记者打开了几款游戏，看到了，开始游戏，应用道具，每次清关等，任何游戏链接，都会弹出各种充值页面，各种优惠充值选项，令人眼花缭乱，也有玩家的消费欲望。

　　记者注意到，这些游戏“礼包”多见6元，“特惠充值包”，短则1元，多则几十元，与游戏店的一些充值包动则几十元甚至几百元相比，看起来很实惠，很有吸引力。

　　然而，一位游戏从业者告诉记者，在游戏商店里设置了许多高价礼物来突出“礼包”“特惠充值包”吸引玩家开始的价比，“事实上，现在很多游戏运营商，特别是小程序游戏运营商，还将游戏收入的重点放在游戏收入上‘礼包’这往往是它的主要收入来源”。

　　以及如何让玩家开始“礼包”“特惠充值包”，许多游戏运营商的方法是不断弹出充值页面。

　　记者尝试了一个“××之首”休闲娱乐游戏，游戏的开始和结束，每一个水平或达到一定的水平，以及游戏，打开游戏工具箱，将弹出优惠活动页面，一些充值页面光充值选项多达30个，充值金额从几元到1万元。

“一方面，‘特惠空袭’真的让人有充值的冲动，另一方面，不充值有些关卡根本过不去。

“一方面，‘特惠空袭’真的让人有充值的冲动，另一方面，不充值有些关卡根本过不去。”一位来自北京的玩家说。

　　小梅，天津玩家，告诉记者，“卡关”这是诱发充电的重要手段。如果玩家在一定程度上不充电，他们就不能再玩了。游戏运营商将及时推出一系列优惠活动和消费渠道，玩家可以轻松通过充电和购买道具，否则他们可能无法通过一两周的通行证。

　　此外，上述游戏从业者表示，有些游戏是专门的“游戏托”诱导玩家充值，常见“游戏托”主要有两种类型。他们大多是游戏公司的内部员工，扮演玩家。一是通过展示高端道具、攻击和讽刺平民玩家，长期占据游戏战斗力榜首。激发平民玩家的消费欲望；另一种是围绕许多充值玩家进行吹嘘，以实现玩家的虚荣心，从而不断交易。

　　记者调查发现，记者发现，“游戏托”已经成为一种生意了。有专业的贴吧“游戏托吧”，许多贴子拉拢“游戏托”；还有人发帖“求机构”，称“每天在线平稳，拱火会交易，有渠道的大哥私自”。

　　在一些招聘网站上，这种“游戏托”被称作“游戏推广员”，无论文凭和工作经验如何，工作描述栏写道：游戏推广和拉玩家注册充值，玩家充值的每一笔都有抽签。

　　不久前，江苏徐州的小吴遇到了“游戏托”，对方积极发私信加他为朋友，推荐网游，邀请他一起去新开的区域“冲榜”。进入游戏后，对方一直在玩游戏“提醒”为了提高战斗力，他充值、购买道具和优化，进入排名榜，然后继续充值，确保排名榜稳定，“往里砸了很多钱后，我慢了过来，遇到了自己。‘游戏托’了”。进入游戏后，对方一直在玩游戏“提醒”为了提高战斗力，他充值、购买道具和优化，进入排名榜，然后继续充值，确保排名榜稳定，“往里砸了很多钱后，我慢了过来，遇到了自己。‘游戏托’了”。

　　游戏诱发充值，早已成为一大乱相。中国消费者协会发布的《2022年全国消费者协会机构受理投诉分析》显示，在受理的18075起网络游戏投诉中，关键问题包括游戏运营商诱发充值交易，如虚假标准道具、牌组等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值。

　　破坏游戏平衡公平

　　损害消费者的决策权

　　今年4月5日，在不到一天的时间里，广东省东莞市一名7岁男孩向一名7岁男孩寻求建议“××派对”手机游戏充值40次，金额2045元。孩子的母亲告诉记者，这款卡通版游戏充值盲盒的步骤很多，每天抽盲盒的上限是1000次。孩子觉得好玩，不断充值盲盒。

　　记者在第三方投诉平台上搜索了游戏运营商，发现有8600多起投诉，几乎所有的原因都是“游戏诱发未成年人充值”“退钱艰难”等。一些消费者抱怨说，家里的孩子充值数万元。

“传统的网络游戏将在设备和各种彩色皮肤上安装充值点，现在一些网络游戏开始在最基本的游戏角色体验中安装充值点，甚至一些角色使用抽奖，玩家充值抽奖卡，这对未成年人非常有吸引力。”北京外国语大学教授、北京教育法治研究基地执行主任姚金菊说。

　　姚金菊说，一些网络游戏故意区分平民玩家和充值玩家，甚至不断强调充值玩家和平民玩家之间的差异，设置诱导充值，让玩家根据充值调整游戏体验，破坏游戏平衡。然而，如果未成年人没有足够的自控能力和判断力，他们很容易陷入其中，应该保持警惕。

“为了保持游戏的正常运行和发展，游戏公司必须赚取收入。充值不仅是一项重要的固定收入，也是一项共同的商业利益。但是平民玩家和充值玩家之间有太多的区别，比如在游戏中设置独特的道具或技能，只有充值才能获得，这使得充值在游戏中具有明显的优势，导致游戏感觉不公平。”谢连杰，北京盈科(上海)律师事务所的顿师。

　　谢连杰认为，这本质上是一种不科学的商业行为，不仅可能违反商业道德，还涉嫌强制交易，这是一种违法行为。如果消费者权利保险要求：经营者向消费者提供商品或服务，应遵守社会道德，以诚信为基础，确保消费者的合法权益；不得设置不合理、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　泰和泰（重庆）律师事务所律师朱杰承认，游戏运营商在关键副本充值阶段的行为存在差异，充值玩家和平民玩家的行为严重影响了游戏的体验感和公平环境。根据民法要求，上述行为违反了平等原则和诚信原则，侵犯了客户的合法权利。

“目前，一些网络游戏的付费选项已经严重干扰了游戏本身的感受。许多游戏功能和角色训练因素被分为多个分散的选项，硬生生地提高了可充电的原因，严重干扰了玩家作为消费者的独立选择。”姚金菊说。

　　朱杰说，游戏运营商诱导玩家充电的行为不仅违反了客户对消费者知情权和决策权的保护，还涉及行政责任甚至刑事处罚。如果反不正当竞争法要求经营者不得做虚假广告或误导性的虚假广告，然后诱导和欺骗消费者，否则监管机构将被罚款200万元，吊销执照。

　　提升网络游戏快餐作风

　　多方共同治理乱相

　　一些地方也在快速行动来规范游戏诱发的充值行为。例如，根据《浙江省广告管理条例》，网络游戏广告不得包含可以交换游戏道具、道具、积分等虚拟财产或变相转换为现金和实物的内容，也不得包含诱导充值的网络游戏产品和服务内容，如随机选择。广告商违反上述规定的，责令其终止广告，并处以罚款。如果广告经营者和广告发布者知道或者应该知道有违纪行为，仍然协助设计、制作、代理和发布，他们将暂停广告业务，取消广告登记证。

　　姚金菊认为，从执法阶段来看，应加强对网络游戏平台的监管，减少诱发充值现象的发生；从游戏运营商的角度来看，要健全规范，诚实友好，依法经营，避免虚假广告，诱发充值，坚持以游戏质量为导向；从玩家自身的角度来看，我们应该注意评论和检查，以促进高质量游戏的选择。

　　谢连杰还提出，政府和行业协会应加强对游戏公司的控制，防止游戏公司以不正当手段诱导玩家充值，惩罚和曝光违规者；同时，游戏公司和行业协会应促进建立国家标准，规范游戏内部购买和充值，如在一定时间内确定充值金额上限，以确保玩家的利益；鼓励玩家进行合理交易，防止盲目追求虚拟商品造成经济压力。

“要解决诱发充值的问题，需要政府、游戏公司、行业协会等方面的合作和努力，共同促进游戏行业的健康发展。

“要解决诱发充值的问题，需要政府、游戏公司、行业协会等方面的合作和努力，共同促进游戏行业的健康发展。”谢连杰说。

　　朱杰说，一方面，网络和信息化部门、市场监管部门和消费者协会应加强监管，建立合理的投诉渠道，帮助大家维护游戏的合法权利，如夸大宣传、诱导充值和不公平对待。另一方面，许多未成年人被诱导充值。因此，高校和家长应加强对未成年人的正确指导和管理，防止未成年人沉迷于游戏和上当受骗。

“网络游戏作为一种数字创意商品，对维护研发创新者权益至关重要。严格的知识产权制度有利于该领域的良好竞争。进一步完善版权制度，优化审查机制，大大降低网络游戏内容和设计的严重同质化，消除诱导充值的操作模式。”姚金菊说。